Tham khảo

Điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn

Chúng tôi công khai toàn bộ chính sách liên quan đến dữ liệu cá nhân, quyền truy cập và trách nhiệm khi bạn sử dụng dịch vụ qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Chính sách dữ liệuĐiều khoản tài khoảnQuyền người dùngPhạm vi áp dụng
vna138 Điều khoản pháp lý áp dụng cho tài khoản của bạn
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về chính sách và quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, xử lý dữ liệu hoặc muốn yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng phản hồi các vấn đề pháp lý và tài khoản — bạn không cần gửi yêu cầu bằng tiếng Anh. Chúng tôi ưu tiên xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và xoá dữ liệu trong thời gian ngắn sau khi nhận được xác nhận danh tính.

Chat trực tuyến Mở cửa sổ chat ngay trên giao diện điện thoại hoặc trình duyệt. Gõ yêu cầu liên quan đến pháp lý, nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ chuyển bạn đến bộ phận chuyên trách xử lý chính sách và…
Email hỗ trợ Gửi email mô tả chi tiết yêu cầu — ví dụ xoá tài khoản, chỉnh sửa thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay đã liên kết, hoặc hỏi về phạm vi lưu trữ dữ liệu.
Mục yêu cầu trong tài khoản Đăng nhập vào tài khoản vna138, vào phần cài đặt và chọn mục gửi yêu cầu pháp lý. Hệ thống ghi nhận nội dung bạn gửi kèm mã xác minh OTP để đảm bảo đúng chủ tài khoản thao tác.
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật tài khoản

Chúng tôi vận hành hệ thống lưu trữ dữ liệu với mã hoá truyền tải và phân quyền truy cập nội bộ. Mỗi thao tác nhạy cảm — đổi mật khẩu, cập nhật ví, yêu cầu rút tiền — đều yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bạn kiểm soát được những gì chúng tôi lưu và có quyền yêu cầu xoá bất cứ lúc nào thông qua kênh hỗ trợ.

Mã hoá truyền tải Toàn bộ dữ liệu giữa thiết bị của bạn và máy chủ vna138 được mã hoá qua SSL. Khi bạn nạp qua MoMo hay ZaloPay, thông tin ví không lưu dạng rõ trên hệ thống chúng tôi.
Xác minh OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thay đổi thông tin nhạy cảm, hệ thống gửi mã OTP về số điện thoại đã gắn với tài khoản. Không có OTP, không ai truy cập được.
Quyền xoá dữ liệu Bạn gửi yêu cầu qua chat hoặc email, xác nhận danh tính bằng OTP. Sau khi xác minh, chúng tôi xoá dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống và thông báo kết quả cho bạn qua email đã đăng ký.
Phân quyền nội bộ Không phải nhân viên nào cũng xem được dữ liệu tài khoản của bạn. Chỉ bộ phận hỗ trợ pháp lý và kỹ thuật bảo mật mới có quyền truy cập thông tin nhạy cảm, và mọi truy cập đều ghi log.
Cookie và theo dõi Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ thiết bị quen thuộc. Bạn có thể xoá cookie bất cứ lúc nào từ trình duyệt — lần đăng nhập sau chỉ cần xác minh OTP lại là xong.
Thời gian lưu trữ Dữ liệu giao dịch được giữ lại trong khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật áp dụng. Sau khi hết hạn lưu trữ bắt buộc, chúng tôi xoá hoặc ẩn danh hoá dữ liệu để không còn liên kết với tài khoản cụ thể.

Câu hỏi thường gặp về chính sách và quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc mà người dùng vna138 hay gửi đến bộ phận hỗ trợ liên quan đến điều khoản pháp lý, xử lý dữ liệu và quyền truy cập tài khoản. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ trực tiếp qua chat hoặc email.

Chúng tôi lưu tên, số điện thoại, email và thông tin ví liên kết (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Dữ liệu giao dịch nạp rút cũng được ghi lại theo yêu cầu pháp luật áp dụng tại khu vực bạn truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua chat hoặc email, xác minh danh tính bằng OTP. Sau khi hoàn tất, chúng tôi xoá thông tin cá nhân và thông báo kết quả — trừ dữ liệu mà luật buộc phải giữ trong thời gian nhất định.

Chỉ bộ phận hỗ trợ pháp lý và nhóm bảo mật kỹ thuật được phân quyền truy cập. Mọi thao tác xem dữ liệu đều ghi log nội bộ và chịu giám sát, nên không có chuyện nhân viên tuỳ ý truy cập thông tin của bạn.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Trước khi áp dụng thay đổi, bạn nhận thông báo qua email hoặc tin nhắn hệ thống. Nếu không đồng ý điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xoá dữ liệu.

Tài khoản có thể bị tạm khoá nếu hệ thống phát hiện bạn đăng nhập từ khu vực mà luật địa phương không cho phép sử dụng dịch vụ. Liên hệ hỗ trợ để xác minh lại nếu bạn cho rằng có nhầm lẫn.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và nhận diện thiết bị quen thuộc của bạn. Chúng tôi không dùng cookie để theo dõi hoạt động ngoài nền tảng. Bạn xoá cookie bất cứ lúc nào từ trình duyệt mà không mất tài khoản.

Sau khi nhận yêu cầu và xác minh OTP, hệ thống gửi email xác nhận đến hộp thư đã đăng ký. Email ghi rõ nội dung yêu cầu, trạng thái xử lý và thời gian hoàn tất dự kiến để bạn theo dõi.

Không. Thông tin ví chỉ dùng để xử lý giao dịch nạp rút giữa bạn và vna138. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu thanh toán cho đối tác quảng cáo hoặc bên ngoài nào khác.

Liên hệ hỗ trợ qua chat, cung cấp thông tin xác minh tài khoản hiện tại. Sau khi xác nhận bạn là chủ tài khoản, nhân viên sẽ cập nhật số điện thoại mới và gửi OTP kiểm tra ngay để hoàn tất thay đổi.

Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo vệ dữ liệu phù hợp với quy định tại khu vực mà dịch vụ được cung cấp. Phạm vi cụ thể phụ thuộc vào luật pháp địa phương nơi bạn cư trú và đăng ký tài khoản.