Tham khảo

Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại vna138

Chúng tôi xây dựng chính sách quyền riêng tư rõ ràng để bạn hiểu dữ liệu nào được thu thập, lưu ở đâu, và ai có quyền truy cập.

Bảo mật giao dịchDữ liệu tối thiểuQuyền yêu cầu xóaMã hóa SSL
vna138 Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân tại vna138
BẢO VỆ DỮ LIỆU

Cách vna138 xử lý và lưu trữ thông tin

Bạn nên biết cụ thể dữ liệu được bảo vệ ra sao, lưu bao lâu và ai được phép truy cập. Dưới đây là cách chúng tôi vận hành từng khía cạnh liên quan đến quyền riêng tư — từ cookie cho đến quy trình xóa tài khoản. Mọi biện pháp đều nhằm giảm thiểu rủi ro cho bạn khi giao dịch qua ví điện tử trên điện thoại.

Mã hóa truyền tải

Mọi dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và máy chủ đều đi qua kết nối SSL. Điều này áp dụng cho cả phiên đăng nhập, nạp tiền qua MoMo lẫn yêu cầu rút — không có ngoại…

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie phiên để giữ đăng nhập và cookie phân tích để hiểu cách bạn dùng giao diện. Không có cookie quảng cáo bên thứ ba.

Thời gian lưu trữ

Dữ liệu giao dịch qua ZaloPay, Viettel Money hay MoMo được giữ trong khoảng thời gian cần thiết theo quy định pháp luật áp dụng tại khu vực bạn truy cập.

Quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên có trách nhiệm trực tiếp mới được xem dữ liệu cá nhân, và mọi lượt truy cập đều được ghi log.

Yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn gửi yêu cầu xóa qua chat hoặc biểu mẫu tài khoản. Sau khi xác minh OTP, hệ thống xử lý trong vài ngày làm việc.

Cập nhật chính sách

Khi có thay đổi quan trọng về cách xử lý dữ liệu, chúng tôi thông báo qua email hoặc tin nhắn đến số điện thoại đăng ký.

LIÊN HỆ BẢO MẬT

Kênh hỗ trợ về quyền riêng tư

Nếu bạn có câu hỏi về dữ liệu cá nhân hoặc muốn gửi yêu cầu xóa thông tin, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng xử lý yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư. Phản hồi thường trong cùng ngày làm việc, tùy mức độ phức tạp của yêu cầu. Bạn không cần cung cấp lý do cụ thể khi muốn xóa tài khoản hay thu hồi dữ liệu — chỉ cần xác minh danh tính chủ tài khoản qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tuyến

Mở cửa sổ chat trên điện thoại hoặc máy tính, gõ yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư. Nhân viên hỗ trợ tiếng Việt sẽ xác nhận danh tính qua OTP rồi hướng dẫn bước tiếp theo ngay trong phiên chat đó.

Email hỗ trợ

Gửi email mô tả yêu cầu về dữ liệu cá nhân kèm số điện thoại đăng ký. Đội ngũ sẽ phản hồi trong ngày làm việc, xác nhận nội dung thay đổi hoặc xóa trước khi thực hiện để bạn kiểm tra lại.

Biểu mẫu tài khoản

Đăng nhập vào tài khoản, vào mục cài đặt bảo mật, chọn yêu cầu quyền riêng tư. Hệ thống tự động ghi nhận và gửi xác nhận qua tin nhắn về số điện thoại bạn đã liên kết với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Hỏi đáp về quyền riêng tư tại vna138

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các thắc mắc phổ biến từ người dùng Việt Nam về dữ liệu cá nhân, cookie, quyền xóa tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy gửi qua kênh chat hoặc email hỗ trợ bảo mật.

Chúng tôi thu thập số điện thoại, email, tên hiển thị và thông tin ví thanh toán bạn liên kết (MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money). Ngoài ra còn ghi nhận loại thiết bị và địa chỉ IP lúc đăng nhập để xác minh danh tính.

Không. Hệ thống chỉ ghi nhận mã giao dịch và số tiền nạp/rút. Mã PIN, mật khẩu ví hay OTP của bạn không bao giờ được lưu trên máy chủ của chúng tôi — chúng chỉ xử lý phía ví điện tử của bạn.

Có. Gửi yêu cầu qua chat hỗ trợ hoặc biểu mẫu trong cài đặt tài khoản. Sau khi xác minh OTP về số điện thoại đăng ký, đội ngũ sẽ xử lý trong vài ngày làm việc. Dữ liệu đã xóa không thể khôi phục.

Cookie phiên giúp duy trì trạng thái đăng nhập khi bạn chuyển trang. Cookie phân tích cho phép chúng tôi cải thiện giao diện. Không có cookie quảng cáo bên thứ ba nào được cài trên trình duyệt của bạn.

Thời gian lưu trữ phụ thuộc quy định pháp luật tại khu vực bạn truy cập. Sau khi hết thời hạn bắt buộc, hệ thống tự động xóa hoặc ẩn danh hóa dữ liệu giao dịch để không còn liên kết được với tài khoản cá nhân.

Chỉ nhân viên có trách nhiệm trực tiếp liên quan đến xử lý giao dịch hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Mọi lượt truy cập dữ liệu đều ghi log, và không ai thấy được mật khẩu hay mã PIN vì chúng lưu dạng mã hóa một chiều.

Bạn cần liên hệ hỗ trợ để cập nhật số điện thoại mới. Sau khi xác minh danh tính qua email đăng ký, hệ thống liên kết số mới với tài khoản hiện tại. Dữ liệu giao dịch và lịch sử vẫn giữ nguyên.

Chúng tôi không bán hay cho thuê dữ liệu cho bên nào vì mục đích quảng cáo. Chỉ khi pháp luật yêu cầu, dữ liệu mới được cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền theo quy trình hợp pháp rõ ràng.

Mỗi khi cập nhật nội dung quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email hoặc tin nhắn đến số điện thoại đăng ký. Bạn luôn có quyền rút khỏi nền tảng nếu không đồng ý với phiên bản chính sách mới.

Chính sách quyền riêng tư áp dụng chung cho mọi phiên truy cập. Tuy nhiên, quyền truy cập nền tảng phụ thuộc quy định pháp luật tại nơi bạn đang ở — chúng tôi chỉ phục vụ tại những khu vực mà luật pháp cho phép.